Terugbetalingsbeleid
Digitale producten (downloads)
U heeft als consument in principe 14 dagen bedenktijd. Bij digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, vervalt het herroepingsrecht zodra de levering is begonnen, als u:
- vóór de bestelling uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering, en
- heeft verklaard dat u daarmee afstand doet van uw herroepingsrecht.
In de winkelwagen vragen wij u om dit met een vinkje te bevestigen. U ontvangt daarvan een bevestiging per e-mail. Daarna kunt u een gedownload product niet meer retourneren.
Maatwerk en tekenwerk op aanvraag
Voor een opdracht die u als consument op afstand heeft gegeven, heeft u 14 dagen bedenktijd na het sluiten van de overeenkomst. Wilt u dat wij binnen die 14 dagen al beginnen, dan vragen wij daar uw uitdrukkelijke toestemming voor. Herroept u daarna toch, dan betaalt u een redelijk bedrag voor het werk dat al is gedaan. Is de opdracht met uw toestemming volledig uitgevoerd, dan vervalt het herroepingsrecht.
Hoe herroept u?
Gebruik het formulier Aankoop herroepen (link onderaan elke pagina), of stuur een duidelijke verklaring per e-mail naar info@rasma.nl, bijvoorbeeld met het modelformulier hieronder. U ontvangt van ons een bevestiging per e-mail. Wij betalen een eventueel terug te betalen bedrag binnen 14 dagen terug, via dezelfde betaalmethode.
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden als u de overeenkomst wilt herroepen.)
- Aan: Rasma BIM & Engineering Studio, Orinocodreef 12, 3563 ST Utrecht, info@rasma.nl
- Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten/de levering van de volgende digitale inhoud/de verrichting van de volgende dienst* herroep/herroepen*:
- Besteld op*/ontvangen op*:
- Naam/namen consument(en):
- Adres consument(en):
- Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
- Datum:
* Doorhalen wat niet van toepassing is.
Klanten buiten de EU
Woont u buiten de Europese Unie, dan geldt het bovenstaande ook voor u, aangevuld met de dwingende consumentenregels van uw eigen land. Terugbetalingen doen wij in de valuta waarin u heeft betaald, via dezelfde betaalmethode; eventuele koersverschillen of bankkosten van uw eigen bank kunnen wij niet vergoeden.
Zakelijke klanten
Zakelijke klanten hebben geen herroepingsrecht. Is een geleverd bestand beschadigd of niet te openen, meld dit dan aan info@rasma.nl; wij leveren dan een werkend bestand.
Fouten in een product
Zit er een fout in een gekocht product, dan herstellen wij die kosteloos (zie Licentievoorwaarden). Dit staat los van het herroepingsrecht.